Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiế